“仅退款”纠纷频发，也请示各方需要精明，这项旨在保护消费者职权的措施还存在不完善的场所，需要加以矫正。电商平台痛快担起更多处理背负，均衡好消费者职权和商家利益。

近期，广西贺州市钟山县东谈主民法院和洽了一齐“仅退款不退货”纠纷。案中消费者在电商平台购买了价值11.96元的衣物，未经店铺同意，便央求了“仅退款”并取得平台撑抓。商家告状后，经法院和洽，该消费者退还11.96元的货款并承担商家维权支拨的800元相干用度。

此案传递的作风很明确：消费者在网购时应当左证本色情况选拔安妥的退货退款神态，额外由强行“仅退款不退货”不仅有失诚信，还可能涉嫌犯警占有他东谈主财物。一样，商家也应提供优质的商品和做事，保险消费者正当职权。

“仅退款”发源于好意思国亚马逊。几年前，亚马逊运行在售后计谋中加入“退款不退货”做事，旨在通过减少退货进程来饱读动消费者下单，同期运用市集力量对商家进行筛选。从旨趣上看，这种机制不错通过增多订单量来提高商家收入，进而隐痛售后做事老本，变成多赢的正向轮回。旧年原本岁首，蝴蝶谷中文网“仅退款”做事从国内个别平台推广为电商平台标配。

然则，深广实行后，“仅退款”一直处于争议中。本年以来，“仅退款”相干话题屡次登上热搜。有上海店主为了12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”计谋推向了风口浪尖。“618”大促时刻，以致有网友爆料称某电商平台的女装店铺营业额1000万元，而“仅退款”数额竟达到350万元。

本色上，关于诚信商家来说，“仅退款”在售后做事用度中的占比十分低。国内启航点推出“仅退款”计谋的电商平台数据露出，即使是输送滥用较大、品性不易保抓踏实的生果，其“仅退款”占售后做事用度的比例也不到5%，且其中绝大深广是问题商品的普通售后。这一数据标明，在商家保证质料和做事的前提下，“七日额外由退货”“退货免运脚”等计谋有用保险了网购消费者职权。的确需要“仅退款”的商品，主如若经不起往复折腾的生鲜类商品，或者运脚远跨越货色价值的小件商品。

“仅退款”时时上热搜，从一个侧面响应出刻下消费者关于邃密消费环境的期待不单是停留在商品性量步调，还蔓延至售后做事；“仅退款”计谋好像成为行业标配，也响应出电商平台主不雅上愈加爱好消费者职权，在大数据技能撑抓下，特别愿、有智商为消费者提供愈加实时有劲的售后保险。而“仅退款”纠纷频发，也请示各方需要精明，这项旨在保护消费者职权的措施还存在不完善的场所，需要加以矫正。

完善“仅退款”做事，电商平台痛快担起更多处理背负，均衡好消费者职权和商家利益。一方面，平台应完善商家申报处理机制，确保商家的合理利益得到保险；另一方面，平台应加强技能过问和数据分析智商，愈加精确地识别和处理坏心“仅退款”活动和不良商家，爱戴邃密交游环境。有教化的平台不妨共享一些关节作念法和中枢办法，匡助同业们少走弯路，共同爱戴消费者职权，进步行业口碑，让“羊毛党”无利可图快播一本道，让诚信者多些绵薄。